Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Service Rådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded servicerådgiver til at blive en del af vores team. Som servicerådgiver vil du være det primære kontaktpunkt for vores kunder og sikre, at deres oplevelse med vores virksomhed er positiv og professionel. Du vil arbejde tæt sammen med både kunder og tekniske teams for at sikre, at serviceforespørgsler håndteres effektivt og med høj kvalitet.
Dine opgaver vil inkludere at tage imod kundehenvendelser, planlægge serviceaftaler, rådgive om vedligeholdelse og reparationer samt følge op på igangværende sager. Du skal kunne kommunikere klart og venligt, både mundtligt og skriftligt, og have evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Vi lægger vægt på, at du har en naturlig interesse for teknik og mekanik, da du vil skulle forklare tekniske løsninger til kunder på en forståelig måde. Erfaring fra bilbranchen eller en lignende teknisk servicefunktion er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er, at du har lysten og evnen til at lære og udvikle dig i rollen.
Som servicerådgiver vil du også være ansvarlig for at sikre, at alle serviceydelser bliver dokumenteret korrekt, og at kundetilfredsheden forbliver høj. Du vil arbejde i et dynamisk miljø, hvor samarbejde og fleksibilitet er nøgleord. Vi tilbyder en spændende arbejdsplads med gode udviklingsmuligheder, løbende efteruddannelse og et stærkt fællesskab.
Hvis du brænder for kundeservice, har teknisk flair og ønsker at gøre en forskel i en virksomhed med fokus på kvalitet og kundetilfredshed, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og håndtere kundehenvendelser både telefonisk og personligt
- Planlægge og koordinere serviceaftaler og reparationer
- Rådgive kunder om vedligeholdelse og tekniske løsninger
- Følge op på igangværende sager og sikre kundetilfredshed
- Samarbejde med teknikere og værkstedspersonale
- Udarbejde og gennemgå serviceordrer og fakturaer
- Sikre korrekt dokumentation af alle serviceydelser
- Bidrage til løbende forbedring af serviceprocesser
- Håndtere reklamationer og finde passende løsninger
- Deltage i interne møder og efteruddannelse
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne fra bilbranchen
- Teknisk forståelse og interesse for mekanik
- Gode kommunikationsevner både mundtligt og skriftligt
- Evne til at arbejde struktureret og selvstændigt
- Fleksibel og løsningsorienteret tilgang til opgaver
- Kendskab til IT-systemer og serviceplatforme
- Serviceminded og imødekommende attitude
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Evne til at håndtere travle perioder med overblik
- Kørekort kategori B er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice?
- Har du tidligere arbejdet i bilbranchen eller lignende?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med både kunder og kolleger?
- Hvad motiverer dig i en servicerolle?
- Hvordan holder du dig opdateret med teknisk viden?
- Har du erfaring med at planlægge og koordinere opgaver?
- Er du vant til at arbejde med dokumentation og fakturering?
